Politique de remboursement

Changement d’idée ou erreur de commande

Pour demander un retour commercial, écrivez à essentielquebec@gmail.com dans les 10 jours civils suivant la réception. Indiquez votre numéro de commande, l’article concerné et le motif de votre demande.

L’article doit être inutilisé, propre, complet et dans son état d’origine, avec ses accessoires. Conservez son emballage lorsque possible. Nous examinons la demande et vous transmettons par courriel les instructions ainsi que la destination de retour autorisée. N’envoyez aucun colis avant d’avoir reçu ces renseignements; l’adresse figurant sur l’emballage n’est pas nécessairement une adresse de retour.

Pour un retour accepté en raison d’un changement d’idée ou d’une erreur de commande, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous précisons la destination et les frais connus avant votre décision d’expédier. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre de cette politique commerciale.

Une demande hors délai ou un article qui ne respecte pas ces conditions peut être refusé au titre de la politique commerciale. Ce refus ne limite pas les droits et garanties prévus par la loi.

Article endommagé, défectueux ou incorrect

Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos de l’article, de l’emballage ou de l’étiquette peuvent nous aider à comprendre la situation. Si vous ne pouvez pas fournir de photos, expliquez-le-nous; l’absence de photo n’entraîne pas automatiquement le refus de votre demande.

Nous examinerons la situation et proposerons la solution appropriée selon les droits applicables, par exemple un remplacement, une réparation ou un remboursement. Si un retour est nécessaire pour un problème dont nous sommes responsables, nous vous communiquerons une solution de retour sans frais à votre charge.

Commande non reçue

Communiquez avec nous en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons le suivi et les renseignements disponibles auprès du transporteur et du fournisseur. Une enquête de livraison ne supprime pas vos droits d’annulation ou de remboursement lorsqu’ils s’appliquent. Un statut de suivi ne règle pas à lui seul toute contestation.

Traitement du remboursement

Après réception et vérification d’un retour commercial admissible, nous vous informons de la décision et effectuons le remboursement accepté dans un délai de 5 jours ouvrables, vers le moyen de paiement initial lorsque possible. Le délai d’affichage du crédit dépend ensuite de l’établissement de paiement.

Les délais et solutions imposés par la loi prévalent lorsqu’ils diffèrent de cette procédure commerciale.

Vos droits

Cette politique s’ajoute aux garanties légales et aux autres droits applicables. Elle ne les remplace pas et ne les limite pas. Une autorisation préalable ou une demande de photo ne constitue pas une condition qui empêche l’exercice de ces droits.